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  • 2016-05-13 04:33
  • 来源:华商报

  华商报讯(记者 边飞)日前,渭南市工商局临渭分局公布了今年第一季度12315消费者投诉分析:一季度受理消费者咨询、投诉、举报共计286起,为消费者挽回经济损失31万余元。其中,通讯产品、家用电器、交通工具占商品类消费投诉前三名。消费者主要投诉商品质量、售后服务、“三包”规定等问题。

  购买家用电器 要注意保存证据

  昨日,渭南市工商局临渭分局12315投诉举报指挥中心主任惠亚安向华商报记者介绍,第一季度,商品类消费投诉主要集中于通讯产品、家用电器、交通工具等。

  “消费者多投诉手机存在质量问题时,售后检测会说是人为原因,但消费者不认可。”惠亚安介绍,通讯产类中,投诉手机等商品质量、售后服务的问题多。提醒消费者购物时,注意收集相关证据,为维权提供依据。

  家电器类投诉,主要有商家三包期内出现质量问题,以虚假宣传误导消费者,售后维修多次仍不能正常使用,经销商和售后相互推诿、扯皮现象,维修达不到消费者要求等情况。他们提醒消费者,尽量购买售后完善、有一定知名度的家电产品,要询问商家的营业执照,买时要注意防范消费陷阱并收集相关证据。

  “服务类消费投诉主要集中在送水服务、餐饮服务、电信广电网络服务等方面问题。”惠亚安说,消费维权中呈现出因商品消费、服务消费过程中产生的要求退定金(订金)、反对霸王条款,不按承诺兑现等投诉举报大幅上升。例如餐饮服务中,很多餐饮店实行霸王条款,向不愿使用收费餐具的消费者收取一次性餐具费用,影响消费者就餐心情。

  送鸡蛋、脸盆骗钱

  老年人要当心

  “虚假宣传也是投诉热点,很多老年人听信虚假宣传购买保健品,最后上当受骗。”惠亚安介绍,一些不法分子在宾馆、酒店等场所对老年人进行会议培训、赠送鸡蛋、洗脸盆等物品,骗取老年人钱财后离去,提醒老年人要对这一现象提高警惕,避免上当。

  交通工具类中,消费者投诉汽车、摩托车及零部件在三包期内出现质量问题,销售商不提供合格证等,导致无法挂牌,售后在三包期内强收费用等问题。

  “汽车信贷方面存在的欺诈行为也是消费维权热点。”惠亚安说,汽车消费信贷担保公司不能给消费者提供代办业务有效发票,存在多收费、少开票甚至不开票的欺诈行为。个别汽车消费信贷担保公司还会借机恶意扣押消费者的购车合同、发票、合格证、yzc369贷款合同、信贷担保合同等购车信贷手续,造成消费者投诉、举报维权难,缺乏必要的维权证据。

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